MELINFA luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, giao nhận, thanh toán, đổi trả và chất lượng dịch vụ.
1. Kênh tiếp nhận
Khách hàng có thể liên hệ MELINFA qua:
• Hotline/Zalo: 0971431592-0914622873
• Email: melinfa.vn@gmail.com
• Facebook: https://www.facebook.com/Melinfa.vn
• Website: melinfa.vn
Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, nội dung cần hỗ trợ và hình ảnh/video sản phẩm (nếu có).
2. Quy trình giải quyết
MELINFA thực hiện theo các bước:
Tiếp nhận thông tin → Xác minh → Đề xuất phương án xử lý → Thông báo kết quả.
Tùy từng trường hợp, MELINFA có thể hỗ trợ đổi/trả sản phẩm, gửi bổ sung, hoàn tiền hoặc đưa ra phương án phù hợp theo chính sách hiện hành.
3. Thời gian xử lý
MELINFA sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất sau khi nhận đủ thông tin nhưng không quá 03 ngày kể từ khi tiếp nhận được yêu cầu. Trường hợp cần xác minh với đơn vị vận chuyển hoặc các bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và khách hàng sẽ được thông báo.
4. Nguyên tắc giải quyết
MELINFA cam kết xử lý phản ánh, khiếu nại trên tinh thần thiện chí, minh bạch và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Trường hợp hai bên không thể tự thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành.